工作最伟大,服务最神圣;无论工作也好,服务也好,都是同等重要。看到失火了,不能不救火;社会的光明、善良、可爱,就因为人类有服务的性格。
服务的工作,例如社会上的义工,一直最为人所歌颂。此外,代书、仲介、资讯网路等,都是服务业。警察执法,有时虽然被指为太严苛,但执法之外,也有的是在人情上、道德上的服务。
服务最重要的是对人要尊重,态度要谦卑,服务的人不能只是向钱看,向权势名位看,应该看服务的价值、意义。服务若觉得自己吃亏,服务的品质一定不好;应该觉得何其荣幸,自己有此机会,能够如此,服务才有价值。
日本人的服务,老少无欺,最为人所称道。台湾曾有大学在毕业典礼时,由校长为学生洗脚,主要的就是告诉学生:为人服务要谦虚。
要人服务,也要给人尊重,彼此尊重很重要。在路边向小摊贩买一瓶汽水只要十块钱,到大饭店则要卖一百元,为什么?服务的价值不一样。
现在各行各业大都讲究服务的品质,尤其售后的服务。例如美国出产的汽车,一旦售后发现问题,立刻不计成本,整批回收;到超级市场买东西,发现有了瑕疵,只要有购买凭据,都可凭证退货。
联合国基本上就是一个服务的机构,他为了世界的和平而奔走斡旋;美国做世界的警察,为和平服务,所以才能称老大。德蕾莎修女在印度服务,赢得举世尊敬;佛教在历史上,有建茶亭、厕所供来往旅客方便,或是点一盏灯,供夜归人照明。《缁门崇行录》中,大德为病患服务;印度比腊公房,每间只收费一元,因为它主要的目的就是为了替朝圣者服务。
服务要有服务的性格,要有仁、有义、有勇、有智。骑在人民头上,榨取民脂民膏,即非服务;急公好义,排难解纷,就是服务。地藏菩萨到地狱救苦,观世音菩萨在娑婆世界度生,都是服务;佛陀为病比丘穿针引线、倒茶倒水,都是服务。
服务也有等级的不同,第一等的是以劳力换取金钱,例如劳资双方,银货两讫;第二等的用感情换取你的关照,例如对亲戚、同乡、同志的救济、帮忙;第三等是用善心来服务,因为我是慈悲人,所以我要帮你、助你;第四等用无我的精神,真正做到「无缘大慈、同体大悲」,这才是最上等的服务。